1. توفر الخدمة (Uptime)
تلتزم مؤسسة محيط النظم بضمان تشغيل منصة فواتير بنسبة توفر تصل إلى 99.9% على مدار العام، باستثناء أوقات الصيانة المجدولة مسبقاً، لضمان استمرارية أعمالكم بشكل سلس.
2. الصيانة المجدولة
في حال وجود أي أعمال صيانة تتطلب إيقافاً مؤقتاً للنظام، سيتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات داخل المنصة قبل موعد الصيانة بـ 24 ساعة على الأقل، وعادةً ما تتم هذه العمليات في الأوقات التي يقل فيها الضغط على النظام.
3. الدعم الفني والاستجابة
نقدم دعماً فنياً مخصصاً خلال ساعات العمل الرسمية (8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً). بالنسبة للعملاء أصحاب الاشتراكات السنوية، يتم توفير دعم واستجابة أسرع للحالات الطارئة والأعطال التقنية التي قد تعيق عملية الربط أو إصدار الفواتير الضريبية.
4. أمان وتوافر البيانات
نقوم بأخذ نسخ احتياطية دورية (Backups) لبيانات النظام لضمان عدم فقدان أي فاتورة أو بيانات للمشتركين في حال وجود خلل طارئ. وتلتزم المنصة بتطبيق أعلى معايير أمن وحماية المعلومات.